Secondo recenti statistiche condotte da autorevoli istituti di ricerca, attualmente sono poco meno di 100.000 gli operatori impiegati nei contact center italiani. Tale numero cresce costantemente e, secondo le previsioni, entro la fine del 2002  subirà un incremento del 60% circa. 

Il profilo tipo dell'operatore prevede un età compresa tra i 21 e i 35 anni, con ampia prevalenza del sesso femminile; il titolo di studio più diffuso è il diploma ad indirizzo economico-commerciale, seguito, a stretta distanza, da quello tecnico- informatico, infatti lo sviluppo delle attività svolte dai contact center prevede sempre più la conoscenza dei sistemi, delle architetture del web e  di specifiche particolarmente complesse. Anche la percentuale di laureati è rilevante; la rappresentanza più consistente proviene da facoltà ad indirizzo umanistico. 

L'attività degli operatori dei contact center, sovente erroneamente assimilata a quella del semplice "centralinista", è complessa e specialistica; prevede infatti attitudini e professionalità tra le più gravose. Occorre avere indubbie capacità di relazione e di parola, una buona dizione; riuscire ad interpretare nel modo più costruttivo le richieste, le esigenze e il profilo caratteriale del cliente: è indispensabile una conoscenza particolareggiata e meticolosa del prodotto aziendale.  Per costruire le necessarie competenze,  prima di arrivare al telefono o ai vari sistemi di contatto con il cliente, gli operatori passano attraverso corsi di formazione specifici ed orientati che vanno dalle strategie di comunicazione alle attività proprie dell'azienda e alla conoscenza dei prodotti che questa offre. 

Gli orari di lavori variano, a seconda delle esigenze e dei flussi, mediamente si articolano in turni da cinque ore, distribuiti lungo un arco temporale di circa 16 ore al giorno, per un impegno che, nella maggioranza dei casi, comprende le domeniche e i giorni festivi.