Breve storia di un lavoratore di call center
Recentemente mi è capitato di leggere, in relazione allo
scandalo di “calciopoli”, che Luciano Moggi, già “mammasantissima” della cupola
calcistica, in una sua “giornata tipo” svolgeva in media 400 telefonate (10 ore
circa) per “lavoro”; da operatore telefonico di call center subito mi sono
detto: “Siamo colleghi, io e Luciano !”.
Certo, io con le mie 6 ore di lavoro al giorno con un
totale di circa 200 contatti telefonici richiesti dalla mia azienda sono un
“dilettante”; lui sì che macina instancabile telefonata su telefonata, sabato e
domenica compresi, senza ferie e malattia, una specie di “deus ex machina”
dell’operatore telefonico!!! Lui sì che saprebbe cosa dire alla vecchietta che
non ne vuole sapere di attivare una linea telefonica super vantaggiosa o al
“pedante” cliente che non ne vuole sapere di pagare una bolletta elettrica
troppo elevata!!!
Ed allora, visto che adesso Lucianone è caduto in disgrazia
gli si offra almeno un’altra possibilità: ricominciare dal primo gradino nella
“grande famiglia” dei telefonisti, un turno di 3 ore con un contratto di
collaborazione a 3 mesi in un call center tipo il mio, niente ferie,
pensione, malattia (tanto è abituato); poi, pian piano, di contratto in
contratto, il “premio” delle 6 ore - visto il suo curriculum - arriverà anche
per lui.
Certo, un contratto da lavoratore dipendente a tempo
indeterminato sarà un po’ difficile visto che nel call center dove lavoro io
l’85% dei “dipendenti” dipendente non è, ma è “collaboratore a progetto”
(co.co.pro.), “senza subordinazione all’azienda” (elemento fondamentale per
determinare lo status di lavoratore dipendente) come se i turni fissi, i
superiori che controllano ed impartiscono ordini aziendali, i ferrei monitoraggi
dei rendimenti di ciascun lavoratore, le pause blindate (15 minuti ogni 3 ore
prima e dopo i quali il lavoratore deve marcare inizio e fine della stessa)…
non fossero “sufficienti” per determinare formalmente uno stato delle cose sin
troppo evidente, stato di cose che tra l’altro si evidenzia ulteriormente
quando i lavoratori vengono utilizzati in mansioni impiegatizie che nulla hanno
a che vedere con ciò che è scritto nel contratto a progetto imposto
dall’azienda.
Ma forse, questo, Lucky Luciano lo capirebbe e
comprenderebbe come, per il bene aziendale, si devono fare dei sacrifici e
come, in nome dell’espansione dell’impresa e di bilanci sempre rigogliosi, sono
i lavoratori che si devono adattare (se vogliono lavorare).
Tutto questo lo capisco meno io che non capisco, ad
esempio, come mai noi 350 lavoratori del call center attualmente impiegati ogni
3 o 6 mesi dobbiamo sottoporci al giudizio del padrone che valuta senza
intermediazione sindacale la nostra produttività e decide se lasciarci a casa o
regalarci un altro semestre di lavoro; non capisco come il migliaio di
lavoratori fagocitati dall’azienda in soli 4 ani di vita siano passati
inosservati da sindacati e politici che si sono preoccupati solo di fare i loro
porci comodi, i primi a caccia di deleghe - per poi rabbonire i pochi
lavoratori che si sono ribellati al padrone -, i secondi che, in modo
trasversale, si sono occupati di ampliare i propri consensi utilizzandoci in
una campagna elettorale telefonica (chiamavamo noi a casa la gente per
convincerla a votare per i vari politici e partiti - di destra e di sinistra -
che avevano fatto un contratto con il call center per la propria propaganda) o
riempiendosi la bocca su come le istituzioni siano state le artefici di questa
ottima opportunità lavorativa per gli spezzini. Fino a far “scendere in campo”
lo stesso Sindaco che per un giorno si è messo le cuffie da telefonista ed “al
nostro fianco” è diventato il “Sindaco-operatore telefonico” fingendo di non
vedere da vicino quello che i suoi colleghi politici hanno creato da lontano
(“Pacchetto Treu”, Legge Biagi…).
Non capisco neppure come sia possibile che una azienda come
questa, nata solo 4 anni fa a Milano ora abbia non solo una sede qui a La
Spezia ma altre 4 sedi, 3 in Italia (Genova, Pavia, Cosenza) ed una in Romania
in una espansione senza confini che però tale non è stata tale per i
lavoratori; dopo 4 anni niente più che un misero aumento salariale di 2 euro
che ad oggi, grazie anche alla complicità dei sindacati, si sta riducendo della
metà per i neo-assunti (se si pensa che i lavoratori rumeni, ultimi arrivati,
percepiscono una paga oraria di 1,5 euro lorde contro le 8.50 euro lorde di noi
italiani ben si prevedono le scelte future del padrone).
Il panorama si completa con una costante insinuazione
dell’azienda nel territorio spezzino che si realizza nelle forme più svariate:
il padrone del call center è anche proprietario di un giornale provinciale
gratuito (tiratura 30.000 copie), di una squadra di pallavolo, sponsorizza
spettacoli teatrali, partecipa ad operazioni umanitarie senza scopo di lucro
(?) ed altro ancora. Ma come può una azienda che basa il suo lavoro sui
contatti telefonici essere così potente, arrogante ed invasiva ? Se non
riuscite a farvelo spiegare (magari dal buon Luciano) allora aspettate il
prossimo numero di Primomaggio per il seguito.
Un operatore di un call center spezzino